任何一个产品在购买前都需要了解它的性能特点，但其实厂商也一样要去考虑和了解客户的购买需求，才能更换的服务客户。

1. 性能用途：首先需要了解客户的包装需求，是简单包裹货物，还是需要 添加其他功能，例如防潮、防尘、四周包裹还是全方面包裹等。

2. 尺寸要求：根据客户的使用场景，确定拉伸膜设备的性能，包括拉伸强度、高度、产品尺寸、整体布局空间等，例如是否需要对接客户已有流水线设备或单独使用等。

3. 环保要求：随着环保意识的提高，客户可能还会关注包装耗材的环保性能，例如是否可降解、是否符合相关政策标准。

4. 预算限制：了解客户的预算范围也很重要，这将是影响设备使用的某些配件及材质的质量，同时，也需要向客户解释不同配件、质量及价关系尽量满足客户需求，例如主机品牌的选择、非必要的选配部件等。

      综上所述，在沟通过程中，除了以上几个方面，客户提供的参考信息越多，了解就越全面，才能提供最适合客户的包装方案及产品。